Políticas de Cambios

1. Naturaleza del Servicio e Inventario

El cliente reconoce que los espacios publicitarios digitales se reservan por fechas y horas específicas. Al confirmarse una reserva, dicho inventario queda bloqueado, impidiendo su venta a terceros. Por tanto, los cambios o cancelaciones están sujetos a penalidades según la anticipación con la que se soliciten.

2. Cambios y Reprogramaciones (Modificación de Fechas)

El cliente podrá solicitar la reprogramación de los días de exhibición bajo las siguientes condiciones:

• Con más de 7 días calendario de anticipación al inicio de la campaña: La reprogramación no tendrá costo adicional, sujeta a la disponibilidad de la misma pantalla u otra de similar valor comercial.
• Entre 3 y 7 días calendario de anticipación: Se aplicará una penalidad del 20% del valor de los días modificados por concepto de recargo operativo y bloqueo de inventario.
• Menos de 72 horas antes del inicio o durante la campaña: No se aceptan cambios ni reprogramaciones. Los días no utilizados se considerarán devengados al 100%.

3. Cancelaciones y Devoluciones Monetarias

De conformidad con las excepciones al derecho de resolución en servicios de ejecución inmediata o con reserva de fecha específica, las devoluciones de dinero se procesarán de la siguiente manera:

• Cancelación total con más de 7 días de anticipación: Se reembolsará el 100% del monto abonado, descontando únicamente las comisiones de la pasarela de pagos (tarjetas de crédito/débito o transferencias interbancarias).
• Cancelación entre 3 y 7 días de anticipación: Se reembolsará el 50% del monto total de la reserva.
• Cancelación con menos de 72 horas de anticipación: No aplica devolución ni reembolso de dinero.

4. Excepciones por Fallas Técnicas o Fuerza Mayor

En cumplimiento de la idoneidad del servicio exigida por Indecopi, si la pantalla digital contratada presenta fallas técnicas, apagones, vandalismo o eventos de fuerza mayor que impidan la correcta difusión del anuncio:

• Compensación de tiempo: JMT OUTDOORS repondrá las horas o días de exhibición afectados en la misma pantalla o en una de iguales características, previo acuerdo con el cliente.
• Nota de Crédito o Reembolso: Si la reposición no es técnicamente viable o la campaña pierde vigencia (por ejemplo, un evento con fecha fija), se emitirá una nota de crédito a favor del cliente o se gestionará el reembolso proporcional al tiempo de falla, sin penalidad alguna para el usuario.

5. Responsabilidad por el Contenido (Artes y Videos)

Es responsabilidad exclusiva del cliente cargar los materiales audiovisuales respetando las especificaciones técnicas proporcionadas en la web y la normativa peruana vigente (Ley de Represión de la Competencia Desleal - DL 1044).

Si una campaña no se exhibe o se retrasa porque el archivo del cliente no cumple con el formato técnico, tiene contenido explícito, ofensivo o infringe derechos de autor, no habrá lugar a devolución ni reprogramación, corriendo los días de reserva como vigentes.

6. Procedimiento para Solicitar Cambios o Devoluciones

Toda solicitud deberá ser canalizada formalmente por el titular de la compra mediante el correo electrónico de soporte: soporte@jmtoutdoors.com.pe o a través del formulario de contacto de la web, adjuntando:

• Número de orden de compra o código de reserva.
• RUC o DNI del contratante.
• Sustento o motivo de la solicitud.